▷ TRABAJAR EN CALL CENTERS Y EMPRESAS BPO [VER DETALLES]

 

Aquí describo con más detalle la composición de este tipo de empresas.

 

BPO es un acrónimo de Business Process Outsourcing, que en español se traduce como externalización de procesos de negocio.

 

Cada vez hay más empresas de este tipo, que se dedican a la gestión de un tipo de tareas que, por sus características, pueden ser más rentables que las empresas especializadas, normalmente porque se ubican en países donde la mano de obra es más barata.

 

Las funciones más comunes que las grandes empresas suelen confiar a este tipo de empresas son.

 

Call Centers

Un centro de llamadas recibe y gestiona las llamadas.

En España, cada vez hay más empresas de este tipo y, aunque las condiciones no suelen ser muy buenas, puede ser una buena forma de adquirir experiencia y, por tanto, mejores oportunidades para encontrar un trabajo en este sector en el extranjero.

En general, hay dos tipos de trabajos en los centros de llamadas: ventas y atención al cliente.

 

La primera puede ser más difícil, pero la paga suele ser mejor y abre más puertas.

 

Procesos financieros

Este es el segundo trabajo principal en un centro de bpo.

 

En todos los países en los que existen estas empresas, una de las profesiones que tiene varios puntos de venta y que siempre necesita personas que hablen español es la de cobrador, la persona que pide dinero. Las grandes empresas necesitan profesionales que recuerden a sus clientes y socios el estado de sus cuentas.

Otras tareas son el análisis financiero, la contabilidad general y la gestión financiera.

 

Servicios de tecnologías de la información y la comunicación

Esto incluye todo lo relacionado con la programación.

 

Hay empresas de BPO que ofrecen todas estas funciones y otras que se especializan sólo en algunas de ellas.

 

Las principales empresas de BPO con presencia internacional son

Este tipo de empresas se encuentran en muchos países, los más importantes son.

 

Servicios TIC

Están presentes en los 5 continentes y tienen varias oficinas en España. Principalmente, prestan servicios de atención al cliente y de venta.

 

Gestión del rendimiento a distancia

Presente en casi todo el mundo. En Europa tienen oficinas en Grecia, Portugal, Polonia, República Checa y España.

 

Sitel

La empresa está presente en más de 40 países. Los países no hispanohablantes, como Estados Unidos, Irlanda, Egipto, Alemania, Portugal, Bulgaria y el Reino Unido, son los que anuncian más ofertas de empleo que requieren hablantes de español.

 

Concentrix

ACCENTURE es una de las mayores y más antiguas empresas de consultoría y BPO por ingresos. Tiene oficinas en países de todos los continentes.

 

Accenture

La empresa tiene una fuerte presencia en América Latina y España, centrándose en el mercado hispanohablante.

 

Atento

Están presentes en más de 25 países y cubren los 3 procesos mencionados anteriormente, que suelen ofrecer las empresas de BPO.

 

Filipinas, Reino Unido y Costa Rica son los países donde tienen más centros.

 

Sykes

Puede que no conozcas a SYKES porque no está presente en España, pero es una de las mayores empresas de BPO del mundo con oficinas en varios países, como Filipinas, Bulgaria, Reino Unido y Canadá.

 

Empresa de transporte de mercancías

Esta empresa danesa opera en todo el mundo.

En España, tienen oficinas en Sevilla y Madrid, aunque las condiciones de los empleados españoles en España no son muy buenas. Suelen despedir constantemente al personal, mientras ofrecen formación voluntaria no remunerada a los posibles nuevos empleados.

 

Telus International

Thales International emplea a más de 20 000 personas en todo el mundo. En Europa, la empresa tiene centros en Rumanía, Irlanda, Bulgaria y el Reino Unido.

 

Trabaja en departamentos de marketing de grandes empresas en España y América Latina

 

Los hispanohablantes pueden encontrar vacantes en empresas como Google, Facebook, Linkedin, Tik Tok, Microsoft u otras empresas con presencia internacional.

 

La mayoría de las grandes multinacionales de Silicon Valley tienen su sede en Irlanda, uno de los países con mayor número de trabajadores remotos hispanohablantes.